Hasil Riset Ungkap Faktor Bisa Rebut Minat Konsumen Belanja Online, Salahnya Fitur Keamanan E-Commerce

2 months ago 18
  1. UANG
  2. RIIL

Riset itu menyoroti keberhasilan e-commerce dalam menempati posisi teratas dalam tingkat kepuasan belanja online konsumen.

Kamis, 31 Okt 2024 18:55:45

Hasil Riset Ungkap Faktor Bisa Rebut Minat Konsumen Belanja Online, Salahnya Fitur Keamanan E-Commerce Ilustrasi belanja online. (©NewAfrica/Depositphotos.com)

Perusahaan riset pasar, IPSOS Indonesia mengumumkan hasil survei terbaru yang menemukan bahwa kualitas layanan memegang peran kunci dalam keberhasilan lokapasar merebut minat konsumen, terutama jelang Hari Belanja Online Nasional (Harbolnas) setiap 12 Desember (12/12).

Riset itu menyoroti keberhasilan e-commerce dalam menempati posisi teratas dalam tingkat kepuasan belanja online konsumen, yang dilatarbelakangi oleh aspek-aspek yang mempengaruhi, yakni keamanan, kenyamanan, kecepatan, fitur hingga ragam toko resmi.

"Terlihat bahwa para pemain e-commerce bersaing melalui teknologi dan inovasi program untuk menarik hati masyarakat. Namun, yang akan dicari oleh masyarakat hanya yang bisa menciptakan perasaan puas pada pengalaman berbelanja online," papar Executive Director Ipsos Indonesia, Andi Sukma dikutip dari Antara di Jakarta, Kamis (31/10).

Berdasarkan riset itu, Shopee dianggap sebagai platform e-commerce paling memuaskan dalam memberikan pengalaman belanja online yang holistik.

Keunggulan Shopee ini didukung oleh data di mana Shopee (62 persen) menjadi pilihan pertama untuk direkomendasikan oleh konsumen kepada kerabat dekatnya, diikuti Tokopedia (46 persen), TikTok Shop (42 persen), dan Lazada (36 persen). Adapun indikator lain dari hasil survei itu adalah:

Keamanan dan Kenyamanan

Ketika membeli barang tanpa bisa melihat secara langsung, keamanan dan kenyamanan menjadi salah satu aspek yang dinilai penting oleh responden dalam belanja online. Memiliki ragam layanan pengiriman yang bisa dipilih konsumen menjadi tolak ukur dalam memberikan rasa aman dan nyaman ketika berbelanja.

Pada indikator Ragam pilihan layanan pengiriman, Shopee (66 persen) unggul dan dinilai menjadi e-commerce dengan pilihan layanan pengiriman paling lengkap, disusul oleh Tokopedia (16 persen), Lazada (10 persen), dan TikTok Shop (7 persen).

Keamanan dan kenyamanan yang mampu ditawarkan platform e-commerce juga dinilai dari ragam metode pembayaran. Lebih dari setengah responden menilai Shopee (64 persen) unggul dengan pilihan metode pembayaran yang paling beragam, diikuti Tokopedia (15 persen), Lazada (11 persen), dan TikTok Shop (8 persen).

Ipsos juga mengamati bahwa metode pembayaran Cash on Delivery (COD) semakin marak digunakan dan paling menarik perhatian para responden.

Sejalan dengan fakta itu, Shopee (66 persen) menjadi platform dengan metode pembayaran COD yang dinilai paling memuaskan, diikuti Tokopedia & Lazada sebesar 12 persen, kemudian TikTok Shop 10 persen.

Pengiriman Cepat

Riset IPSOS yang dilakukan pada akhir semester I-2024 juga menemukan beberapa aspek lain dalam keamanan dan kenyamanan belanja online. Pengalaman belanja yang memuaskan dirasa belum lengkap tanpa pengiriman yang cepat dan aman, serta proses pengembalian yang mudah.

Para responden menilai Shopee (60 persen) menjadi aplikasi belanja online paling unggul dalam hal kecepatan pengiriman disusul oleh Tokopedia (16 persen), Lazada (13 persen) dan TikTok Shop (9 persen).

Hasil riset IPSOS menunjukkan bahwa program Garansi Tepat Waktu dari Shopee paling dikenal secara luas oleh 71 persen responden, sedangkan program serupa dari Tokopedia (43 persen), Lazada (37 persen), dan TikTok Shop (27 persen).

Fitur Belanja Online

Seiring berkembangnya teknologi yang mengubah preferensi cara belanja masyarakat, belanja melalui live shopping dan video pendek semakin diminati dan menjadi nilai tambah bagi para pemain e-commerce.

IPSOS menemukan 63 persen responden menganggap bahwa Shopee menjadi salah satu e-commerce yang menyediakan layanan live streaming terbaik, disusul oleh TikTok Shop (17 persen), Tokopedia (10 persen) dan Lazada (9 persen).

Selain itu, dalam indikator fitur video pendek paling menarik, Shopee juga unggul dengan 61 persen, diikuti TikTok Shop (18 persen), Tokopedia (10 persen), dan Lazada (9 persen).

Ragam Toko Resmi

Masyarakat semakin puas ketika belanja melalui e-commerce yang memiliki kelengkapan produk dan kategori yang mampu menjawab berbagai kebutuhan yang diinginkan.

Dalam indikator ini, Shopee unggul dengan persentase 68 persen dalam menyediakan toko resmi yang beragam, dibandingkan Tokopedia (15 persen), Lazada (9 persen), dan TikTok Shop (7 persen).

"Kepuasaan melalui berbagai aspek penting yang mampu dipenuhi oleh Shopee, membuat Shopee unggul sebagai pilihan utama konsumen Indonesia untuk menciptakan pengalaman belanja online yang holistik dan terpercaya," kata Andi Sukma.

"Strategi ekosistem yang dihadirkan Shopee untuk memuaskan masyarakat menunjukkan kesiapan mereka dalam menghadapi volume tinggi selama periode festival belanja di akhir tahun ini," kata dia.

Artikel ini ditulis oleh

Idris Rusadi Putra

Editor Idris Rusadi Putra

Peta Persaingan E-Commerce dalam Tingkat Kepuasan Belanja, Riset IPSOS Ungkap Shopee Unggul
Hasil Riset Ungkap 5 Aspek Jadi Kepuasan Konsumen saat Belanja Online, Cek Detailnya

Hasil Riset Ungkap 5 Aspek Jadi Kepuasan Konsumen saat Belanja Online, Cek Detailnya

Hasilnya ditemukan bahwa Shopee (62 persen) menjadi pilihan pertama yang direkomendasikan konsumen kepada kerabat, diikuti Tokopedia (46 persen) dan lainnya.

Mengulik Strategi E-Commerce yang Raih Kepuasan Tertinggi Bagi Pembeli, Penjual, Brand Lokal & UMKM

Mengulik Strategi E-Commerce yang Raih Kepuasan Tertinggi Bagi Pembeli, Penjual, Brand Lokal & UMKM

Untuk memenangkan hati konsumen dalam peta persaingan yang ketat, pemain e-commerce perlu fokus pada aktivitas belanja & perjalanan konsumen dari hulu ke hilir.

Terus Dukung Pertumbuhan UMKM dan Brand Lokal, Shopee Jadi E-commerce Pilihan Utama Seller

Terus Dukung Pertumbuhan UMKM dan Brand Lokal, Shopee Jadi E-commerce Pilihan Utama Seller

Sejumlah inovasi yang dihadirkan oleh e-commerce telah membantu brand lokal dan UMKM mengembangkan bisnis mereka dengan efisien.

 Tokopedia jadi e-Commerce Paling Dicari untuk Beli Barang Elektronik dan Kebutuhan Rumah Tangga

Survei: Tokopedia jadi e-Commerce Paling Dicari untuk Beli Barang Elektronik dan Kebutuhan Rumah Tangga

Hasilnya Tokopedia menjadi brand e-commerce yang paling nyantol di benak konsumen saat ingin berbelanja online.

Shopee Live Vs TikTok Live, Mana yang Paling Diminati Masyarakat?

Shopee Live Vs TikTok Live, Mana yang Paling Diminati Masyarakat?

Fitur dan layanan ini mampu menciptakan pengalaman belanja yang lebih dari sekadar kegiatan jual-beli.

Tren Live Shopping Makin Digandrungi, E-commerce Mana yang Lebih Pikat Hati Pembeli?

Tren Live Shopping Makin Digandrungi, E-commerce Mana yang Lebih Pikat Hati Pembeli?

Sebuah gaya berbelanja baru yang digandrungi oleh masyarakat Indonesia saat ini adalah live shopping.

Read Entire Article
International | Politik|